365 дней роста — с таким подзаголовком холдинг Segezha Group (входит в АФК «Система») выпустил первый в своей истории годовой Отчет положительных эмоций, об этом сообщает пресс-центр Segezha Group.
Отчет подготовлен дирекцией по маркетингу.
Согласно документу, за 2017 г. индекс лояльности клиентов компании вырос до 34% (+10% к 2016 г.). Клиенты оценивали комфорт взаимодействия с группой компаний по ключевым критериям: работа компании в целом, работа менеджера, качество продукта, качество упаковки, сроки поставки и работа с претензиями. Отклик респондентов независимого NPS-опроса (Net Promoter Score) составил 75% (+13% к 2016 г.).
Основными точками роста в отчетный период указаны стабильность качества продукции по всей производственной цепочке, рост скорости реагирования на возможные претензии и сроки поставок. В частности, в целях сокращения сроков транспортировки продукции компания реализует проекты по открытию железнодорожных станций Полой, Сухона и Онега для загрузки контейнеров с площадок Вятского фанерного комбината (Кировская обл.), Сокольского ДОК (Вологодская обл.) и Онежского ЛДК (Архангельская обл.), а также ведет реконструкцию железнодорожных путей на Лесосибирском ЛДК №1 в Красноярском крае.
В числе успешно реализованных инвестиционных проектов в отчете названы запуск современной бумагоделательной машины на Сегежском ЦБК и нового производства большеформатной березовой фанеры в Кирове.
В качестве положительного результата также заявлено завершение сертификационных аудитов предприятий на соответствие международным стандартам, аудита процессов продаж по всем этапам выполнения заказа.
