В июле 2020 г. на конвертинговых предприятиях Segezha Group (входит в АФК «Система») в Италии, Нидерландах, Румынии, Чехии и Турции в опытно-промышленную эксплуатацию была запущена CRM-система, об этом сообщает корпоративная пресс-служба.
Конечная цель — формирование единой унифицированной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Работа с CRM-системой позволит автоматизировать и систематизировать текущие бизнес-процессы на всех активах Segezha Packaging.
«К сегодняшнему дню мы завершили внедрение новой CRM-системы на всех зарубежных активах холдинга, — рассказал директор по продажам Segezha Packaging Дмитрий Вардашкин. — Данное программное обеспечение позволит нам выстраивать единый маршрут продаж одинаково эффективно на каждом предприятии, оптимизировать процесс коммуникации с клиентом в течение всего цикла взаимодействия, а также иметь доступ к аналитике, необходимой для принятия решений».
На фоне ограничений, связанных с COVID-19, обучение персонала и тестирование системы прошло в режиме онлайн, без отклонения от графика.
CRM-система Creatio, созданная компанией «Террасофт», обеспечивает автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами, а также позволяет накапливать данные и формировать аналитические отчеты с произвольной глубиной детализации.
