В 2017 г. индекс лояльности клиентов Segezha Group вырос до 34%

Опубликовано 9 августа 2018 г.
365 дней роста — с таким подзаголовком холдинг Segezha Group (входит в АФК «Система») выпустил первый в своей истории годовой Отчет положительных эмоций, об этом сообщает пресс-центр Segezha Group.

Отчет подготовлен дирекцией по маркетингу.

Согласно документу, за 2017 г. индекс лояльности клиентов компании вырос до 34% (+10% к 2016 г.). Клиенты оценивали комфорт взаимодействия с группой компаний по ключевым критериям: работа компании в целом, работа менеджера, качество продукта, качество упаковки, сроки поставки и работа с претензиями. Отклик респондентов независимого NPS-опроса (Net Promoter Score) составил 75% (+13% к 2016 г.).

Основными точками роста в отчетный период указаны стабильность качества продукции по всей производственной цепочке, рост скорости реагирования на возможные претензии и сроки поставок. В частности, в целях сокращения сроков транспортировки продукции компания реализует проекты по открытию железнодорожных станций Полой, Сухона и Онега для загрузки контейнеров с площадок Вятского фанерного комбината (Кировская обл.), Сокольского ДОК (Вологодская обл.) и Онежского ЛДК (Архангельская обл.), а также ведет реконструкцию железнодорожных путей на Лесосибирском ЛДК №1 в Красноярском крае. 

В числе успешно реализованных инвестиционных проектов в отчете названы запуск современной бумагоделательной машины на Сегежском ЦБК и нового производства большеформатной березовой фанеры в Кирове.

В качестве положительного результата также заявлено завершение сертификационных аудитов предприятий на соответствие международным стандартам, аудита процессов продаж по всем этапам выполнения заказа.


Также по теме

Обсуждение

Чтобы ставить отметку "Мне нравится" надо зарегистрироваться.
Для этого укажите ваше имя и адрес email.
Имя:
Фамилия:
E-mail:
Пол:
Если вы уже зарегистрированы,
введите ваши данные здесь
Чтобы оставлять комментарии надо зарегистрироваться.
Для этого укажите ваше имя и адрес email.
Имя:
Фамилия:
E-mail:
Пол:
Если вы уже зарегистрированы,
введите ваши данные здесь
Мы приветствуем комментарии, которые добавляют знания к уже имеющимся в новости в виде частного мнения комментатора или дополнительной информации. Если вы обнаружили комментарий, который по-вашему мнению не соответствует теме новости или нарушает наши правила публикации комментариев, вы можете сообщить об этом редакторам с помощью ссылки «Сообщить о нарушении». Представленные в комментариях мнения могут не соответствовать мнению Lesprom Network. С нашей Политикой комментирования новостей вы можете ознакомиться здесь: http://www.lesprom.com/legal/comment_policy/

Новости



Подняться вверх