В марте 2019 г. на предприятиях Segezha Group (входит в АФК «Система») — ООО «Сегежская упаковка» в Карелии и Вятский фанерный комбинат в Кирове — состоялся запуск в опытно-промышленную эксплуатацию CRM-системы (Customer Relationship Management), об этом сообщает пресс-служба Segezha Group.
Компания формирует централизованную унифицированную систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе CRM bpm online, созданной на платформе Terrasoft. Оптимизация схем и каналов сбыта за счет увеличения доли конечных потребителей и выстраивания сквозной цепочки взаимоотношений с клиентом на всех этапах работы с заказами, увеличение собственных конвертирующих мощностей — рабочие инструменты для достижения целей стратегии продаж.
«Проект по внедрению системы CRM, который был включен в стратегию IT на 2018—2021 гг., стал одним из ключевых, так как благодаря CRM bpm online, созданной на платформе Terrasoft мы консолидируем данные всех предприятий группы по заказам и продажам, ранее разрозненным по отдельным информационным системам, — прокомментировал вице-президент по информационным технологиям и автоматизации процессов Павел Вахнин. — Несмотря на гетерогенность IT-ландшафта и данных, нам удалось успешно завершить первый этап проекта».
По мнению временно исполняющего обязанности вице-президента Segezha Group по коммерческой деятельности Александра Харитонова, преимущество новой системы — в организации сервиса, который позволит клиенту контролировать все этапы работы с компанией, — от знакомства с брендом до заключения договора, а также выполнения заказа, сервисного обслуживания и повторного обращения.
«С CRM мы переходим к сервисной модели, нацеленной на удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента, — подчеркнул Александр Харитонов. — Именно унификация бизнес-процессов, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами на базе единой CRM-системы поможет Segezha Group предложить клиентам новое качество обслуживания».
В системе будут регистрироваться все обращения клиентов, а планы годового бюджета каждого дивизиона будут синхронизированы с планом продаж. Единая база консолидирует всех контрагентов и контакты, а также систематизирует информацию — кто из сотрудников с каким клиентом работает, как идет процесс взаимодействия, соблюдаются ли все договоренности, какие тендеры проходят или предстоят, какая работа и кем проведена, когда планируются поставки.
Полный переход на платформу CRM всех дочерних обществ Segezha Group, включая западные активы, намечен на май 2020 г. В настоящее время идет тестирование системы, обучение персонала, выявление и устранение ошибок при работе с данными.
