Немецкая компания Amandus Kahl расширяет свои сервисные услуги и планирует открыть на территории Северо-Западного федерального округа России хаб.
Такое решение в компании объясняют тем, что основные проекты по производству древесных топливных гранул, которые она на данный момент реализует, сосредоточены именно в этом регионе – в Республике Коме, в Вологодской и Архангельской обл.
На сегодняшний день у Amandus Kahl уже есть склад запасных частей в Великом Новгороде, однако учитывая мощности запускаемых заводов и количество реализуемых проектов, этого уже становится недостаточно. За последние пять лет Amandus Kahl поставила на российский рынок шесть пеллетных заводов «под ключ» суммарной производительностью 60 т в час. Среди новых крупных проектов – строительство пеллетного завода мощностью 600 тыс. т в год в Карпогорах для ГК «УЛК». Причем компания поставляет не просто отдельные узлы и машины, а полностью комплектные линии. Это важно, так как в случае необходимости сервисное обслуживание всего оборудования – пресса, дробилки, сушилки и т.п. – берет на себя одна компания, а не несколько разрозненных поставщиков.
«В последнее время присутствие Amandus Kahl на российском рынке существенно возросло. Так что это необходимо, – говорит менеджер проектов «Амандус Каль ГмбХ и Ко.КГ» в России Владимир Выборов. – Будет выработан список продукции, которая чаще всего бывает необходима для обслуживания оборудования. Это сильно облегчит жизнь нашим заказчикам. Мы уже не просто поставляем российским заказчикам оборудование высочайшего качества, но и располагаем настоящей высокопрофессиональной сервисной командой».
Действительно, именно высокий сервис постпродажного обслуживания выгодно отличает Amandus Kahl от ее конкурентов, работающих на российском рынке. Из-за ограничений, вызванных пандемией коронавируса приезд в Россию из Европы иностранных специалистов – IT-специалистов, механиков, наладчиков-технологов – вызывает много сложностей. В компании эту проблему решили, создав собственную сервисную команду в России. «На сегодняшний день у нас образовался свой штат сотрудников, которые прошли обучение в Германии, – рассказывает Владимир Выборов. – Это механики, специалисты IT-поддержки, которые помогают нашим заказчикам справляться с возникающими трудностями 24 часа семь дней в неделю. Также у нас в штате есть технолог по производству пеллет. Так что мы можем не только устранить какую-то техническую проблему на производстве, но и вывести завод заказчика на плановую производственную мощность. Мы помогаем людям почувствовать технологию. Ведь одно дело – просто оставить заказчику оборудование и совсем другое – обучить персонал работать на нем так, чтобы добиватья оптимального результата на выходе. Нюансов очень много». А поскольку специалисты сервисной службы – русские, то нет проблем со взаимопониманием. А это, согласитесь, фактор немаловажный. «Когда мы приезжаем на завод на нас не смотрят как на чужаков, на нас смотрят как на партнеров, коллег», – подчеркивает Владимир Выборов.
Для того, чтобы вовремя предупредить возникновение технических проблем, сотрудники сервисной поддержки Amandus Kahl регулярно посещают предприятия заказчиков и мониторят состояние установленного оборудования.
