Более 330-ти обращений пользователей системы ЛесЕГАИС было обработано специалистами, осуществляющими поддержку пользователей системы в первые праздничные дни 2019 г., об этом говорится в полученном Lesprom Network пресс-релизе.
80% процентов запросов были полностью отработаны в кратчайшие сроки.
В целом, по итогам 2018 г. в службу поддержки поступило почти 34,5 тыс. обращений. Кроме этого в ежедневном режиме специалисты консультировали пользователей системы по телефону. Наиболее частые вопросы были связаны с активацией учетных записей после саморегистрации и внесением изменений в учетные записи зарегистрированных пользователей, а также консультацией по работе на портале.
С целью расширения службы поддержки и улучшения качества обслуживания в прошлом году созданы дополнительные консультационные пункты в филиалах ФГБУ «Рослесинфорг» «Севзаплеспроект» (г. Санкт-Петербург), «Запсиблеспроект» (г. Новосибирск) и «Дальлеспроект» (г. Хабаровск), что позволяет оказывать помощь пользователям системы практически круглосуточно.
В 2018 г. в системе ЛесЕГАИС было зарегистрировано 34,5 тыс. лесопользователей и более 2,6 тыс. представителей органов исполнительной власти. В прошлом году органами исполнительной власти субъектов России на портал ЛесЕГАИС были внесены почти 1,5 млн правоустанавливающих документов, физическими и юридическими лицами внесено более 888 тыс. деклараций о сделках с древесиной, а также зарегистрировано 753,4 тыс. единиц промаркированной древесины дуба, бука и ясеня.
С 2017 г., когда система ЛесЕГАИС стала работать, ежедневно вносится более 2 тыс. деклараций о сделках с древесиной.
