«Первая мебельная фабрика» (г. Санкт-Петербург) переводит в онлайн розничные продажи кухонь, об этом говорится в полученном Lesprom Network пресс-релизе.
Новая технология продаж прошла тестирование в апреле 2020 г., и сейчас доступна для всех потребителей. По завершении нерабочих дней ожидается, что интернет-заказы составят не менее 30% от всего объема розничных продаж фабрики, а до конца 2020 г. «Первая мебельная» планирует через дистанционную схему реализовать кухонной мебели не менее, чем на 350 млн руб.
«На самом деле, мы достаточно давно готовились к организации продаж кухонной мебели в онлайн, — говорит генеральный директор «Первой мебельной фабрики» Александр Шестаков. — Потребителю уже давно удобнее не выходя из дома выбрать подходящего производителя и модель мебели. Карантинные меры подтолкнули нас быстрее организовать дистанционные продажи».
Организация дистанционных продаж «Первой мебельной» позволяет свести к минимуму оффлайн-взаимодействие с клиентами. После получения заявки дизайнер-проектировщик связывается с клиентом по любому удобному каналу связи и подробно рассказывает о моделях кухонь, организует онлайн-консультацию по замерам, демонстрирует материалы, фурнитуру и технику, рисует дизайн-проект в 3D, обсуждает с клиентом все детали его будущей кухни. Возможна бесконтактная доставка домой образцов фурнитуры, материалов мебели, цветовых решений и типов столешницы. Заключение предварительного договора, оплата, а также оформление рассрочки — теперь все происходит онлайн. Без изменений остались только доставка кухни и ее установка. За две недели после старта проекта количество ежедневных обращений потенциальных клиентов «Первой мебельной» увеличилось на 70%. Все взаимодействия с клиентами фиксируются в CRM-системе, это позволяет вести учет и контроль по каждому заказу, а также анализировать воронку продаж.
«Интернет-продажи пока полностью не заменили нам нашу розничную сеть, и навряд ли заменят в ближайшее время, но в текущее сложное время позволят нам загрузить производство розничными заказами», — отмечает Александр Шестаков.
«Первая мебельная фабрика» является основой большого холдинга, включающего крупнейшие мебельные центры Санкт-Петербурга и Москвы: «Мебель-Сити», «Мебель-Сити-2», «Мебель-Сити Москва», торговый комплекс «Гарден-Сити», спортивную ледовую арену «Шанс Арена».
