Рейтинг отклика и время ответа определяют, насколько быстро и последовательно представители компании отвечают на запросы. Вы можете увидеть рейтинг вашей компании в ваших торговых позициях на торговой площадке. Время ответа поставщика дает покупателям представление о том, как быстро они получат ответ от поставщика.
Рейтинг отклика
Рейтинг отклика компании - это процент новых запросов, на которые компания ответила (приняв их или отклонив) в течение 24 часов за последние 30 дней. Чтобы поддерживать рейтинг отклика на высоком уровне, вам нужно отвечать на запросы покупателей (принять или отклонить) в течение 24 часов после получения.
Как улучшить рейтинг отклика
Чтобы улучшить рейтинг отклика и время ответа, необходимо выполнить следующие действия в течение 24 часов после получения запроса на поставку или сообщения от нового покупателя:
- Принять или отклонить запрос на поставку;
- Ответить на новое сообщение от покупателя.
Ответы, сделанные спустя 24 часа, засчитываются как поздние, что приводит к снижению рейтинга отклика и увеличению времени ответа. Рейтинг отклика может повлиять на позицию торговых объявлений вашей компании на торговой площадке.
Время ответа
Время ответа - это среднее время, которое потребовалось представителям компании для ответа на все новые запросы за последние 30 дней.
Как улучшить время ответа
Чтобы улучшить рейтинг отклика и время ответа, необходимо выполнить следующие действия в течение 24 часов после получения запроса на поставку или сообщения от нового покупателя:
- Принять или отклонить запрос на поставку;
- Ответить на новое сообщение от покупателя.
Ответы, сделанные спустя 24 часа, засчитываются как поздние, что приводит к снижению рейтинга отклика и увеличению времени ответа. Рейтинг отклика может повлиять на позицию торговых объявлений вашей компании на торговой площадке.
Дополнительная информация
Если за последние 30 дней сотрудники компании получили суммарно менее 10 новых запросов и сообщений, рейтинг отклика ответа и время ответа компании будут основываться на 10 самых последних запросах и сообщениях за последние 90 дней.